Chargé(e) de service client – CDI – Valence

À propos du poste

Rejoignez DPD France, acteur majeur du transport de colis, en tant que Chargé(e) de service client. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein de notre agence de Valence, avec pour mission d’assurer la satisfaction de nos clients et partenaires.

Missions principales

• Répondre aux demandes d'information des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers.
• Échanger avec les services client du réseau et assurer l'interface avec l'exploitation.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité et établir le lien avec le service international pour garantir des réponses rapides.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+2 minimum.
• Première expérience similaire en centre d'appels ou dans le secteur du transport.
• Excellente capacité relationnelle et maîtrise de l'expression écrite et orale.
• Rigueur, sens du service et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Gestion de la relation client.
• Traitement des réclamations.
• Utilisation d'outils bureautiques et de suivi de dossiers.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) – 35 h/semaine.
• Horaires : 9h‑12h / 14h‑18h.
• Titres‑restaurant, mutuelle prise en charge à 90 %.
• Prime d'intéressement, participation et prime de qualité.
• Parcours d'intégration et formation aux pratiques et outils DPD.