Chargé(e) de relation client (H/F)

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de relation client, vous assurerez le traitement des sollicitations omnicanales et la gestion de diverses tâches administratives pour un bailleur spécialisé dans la location de logements.

Missions principales

• Réceptionner les demandes via appels téléphoniques, e‑mails, extranet et courrier.
• Qualifier chaque demande et la traiter ou l’orienter vers le bon interlocuteur.
• Fournir des réponses conformes aux scripts et aux procédures internes.
• Déclencher les bons de commande, diagnostics et interventions dans le respect des budgets.
• Envoyer des documents ou informations aux locataires par mail, courrier ou SMS.
• Enregistrer les préavis et numériser les pièces associées.
• Effectuer les relances auprès des prestataires.
• Participer à des campagnes de relance assurance et d’enquêtes de satisfaction.

Profil recherché

• Bac / BTS Négociation et digitalisation de la relation client.
• Expérience significative dans un centre de relation client, un service client ou chez un bailleur.
• Qualités relationnelles et organisationnelles.
• Sens du client, rigueur et capacité d’adaptation.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée (35 h).
• Salaire brut annuel de 29,4 k€ (base + 13ᵉ mois + prime vacances).
• Mutuelle, prévoyance, titres‑restaurants et jours de congés supplémentaires.
• Indemnité transport, vélo, covoiturage.