Chargé(e) de clientèle – Service client B2B

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Client Service Representative pour accompagner des clients internationaux B2B dans le secteur des technologies et services internet. Vous serez l’interlocuteur principal, garant de la satisfaction et de la qualité d’expérience client.

Missions principales

• Assurer un support client multicanal (chat, téléphone, e‑mail) et gérer les noms de domaine ainsi que les actifs numériques.
• Construire et entretenir des relations clients solides et durables.
• Résoudre les demandes commerciales, techniques et de facturation.
• Escalader et suivre les incidents complexes jusqu’à leur résolution.
• Développer une expertise produit et informer les clients des évolutions.
• Collaborer avec les équipes internes sur les projets et lancements.
• Atteindre les objectifs de performance et de satisfaction (NPS).

Profil recherché

• Expérience en relation client (commerce, hôtellerie, tourisme, services, restauration, etc.).
• Maîtrise courante du français et de l’anglais (autres langues appréciées).
• Esprit analytique, orienté solutions.
• Organisation, adaptabilité et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Autonomie, rigueur et excellent relationnel.

Compétences requises

• Microsoft Office.
• À l’aise avec les outils digitaux.

Ce que nous offrons

• Formation professionnelle complète d’environ 2 mois.
• Mentorat quotidien pendant la période d’intégration.
• Environnement de travail collaboratif et inclusif.
• Accès gratuit à OpenSesame et formations mensuelles.
• Modèle de travail hybride : 3 jours sur site, 2 jours en télétravail.
• Leaders bienveillants et perspectives d’évolution.