Chargé(e) de clientèle H/F – Service Clients & Qualité

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, le groupe Marietton Développement recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour renforcer son Service Clients & Qualité. Vous intégrerez les équipes dédiées aux marques VOYAMAR, HELIADES, AUSTRAL LAGONS et SOLEA, et serez en première ligne du traitement des réclamations professionnelles.

Missions principales

• Traiter les demandes du service réclamations des professionnels.
• Analyser les motifs de réclamations et assurer le suivi des dossiers.
• Négocier d’éventuelles indemnisations auprès des fournisseurs.
• Rédiger les courriers de réponse destinés aux agences de voyages.
• Assurer le contact téléphonique avec les clients lorsque nécessaire.
• Classer et gérer le suivi administratif des dossiers.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum.
• Expérience réussie d’au moins deux ans au sein d’un service client.
• Excellente aisance rédactionnelle et de communication.
• Organisation, rigueur et réactivité.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail valorisant la diversité et l’inclusion.
• Possibilité d’aménagements pour les salariés en situation de handicap (RQTH).
• Engagement pour des voyages respectueux de l’environnement.
• Opportunités d’évolution de carrière au sein d’un groupe de plus de 1400 collaborateurs.