Chargé(e) de Clientèle et Support Réseau

À propos du poste

GlassAuto, réseau de plus de 400 centres spécialisés dans la réparation et le remplacement de vitrage automobile, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle et Support Réseau. Vous assurerez la liaison entre les adhérents du réseau, les assurances et les clients finaux, en veillant à la bonne application des procédures et à la satisfaction de toutes les parties.

Missions principales

• Prendre en charge les appels entrants des clients particuliers, planifier les rendez‑vous de réparation et orienter les clients vers le centre le plus adapté.
• Apporter un support aux adhérents du réseau : réponses aux questions, assistance sur les procédures assurantielles, gestion de la facturation, des avoirs, des refacturations et du déblocage des tarifs.
• Suivre et contrôler le respect des procédures assurantielles, vérifier la conformité des factures et assurer le respect des process internes.
• Communiquer avec les assurances en tant qu’intermédiaire pour garantir le respect des accords et des procédures entre le réseau, les assureurs et les clients.

Profil recherché

• Bac + 2/3 en gestion, commerce ou domaine similaire.
• Sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Rigueur, autonomie et excellentes capacités relationnelles.
• Capacité d’analyse et d’application des procédures assurantielles.
• Une expérience dans le secteur automobile ou assurantiel constitue un plus.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Poste basé à Jonage, travail sur site du lundi au vendredi avec possibilité de samedis.
• Aucun déplacement professionnel.
• Démarrage dès que possible dans une entreprise en pleine expansion.