Chargé/chargée d'accueil multicanal

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) d'accueil multicanal pour assurer l'accueil téléphonique et le pré‑accueil des adhérents, répondre à leurs demandes, promouvoir les services en ligne de la MSA et tracer les contacts dans les outils dédiés, depuis notre site d'Agen.

Missions principales

• Assurer l'accueil téléphonique et le pré‑accueil des adhérents selon les orientations du service.
• Informer et accompagner les adhérents en identifiant leurs besoins et en apportant une réponse adaptée et personnalisée.
• Promouvoir les services en ligne de la MSA.
• Répondre aux mails des adhérents conformément à la procédure définie.
• Tracer les informations liées aux contacts dans les outils dédiés.

Profil recherché

• Diplôme BAC+2 souhaité.
• Expérience dans le secteur tertiaire, notamment en accueil ou sur une plateforme téléphonique.
• Sens du contact et de l'accueil, bonne présentation, qualités relationnelles, capacité d'écoute et d'expression, aptitude à gérer le stress et les conflits.
• Disponibilité, dynamisme, rigueur, capacité d'adaptation et réactivité.
• Esprit d'équipe.
• Aisance dans la pratique de l'outil informatique.

Compétences requises

• Aisance dans la pratique de l'outil informatique.