Chargé de Relation Client par Téléphone

À propos du poste

Intégré(e) au Centre de Relation Client de VIASANTE Mutuelle à Perpignan, vous serez chargé(e) de renseigner, fidéliser et accompagner nos adhérents par téléphone, mail et chat.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes de renseignements ou réclamations écrites.
• Assurer la compréhension orale des besoins et la qualité de l’information transmise à l’écrit.
• Enquêter, conseiller les adhérents et détecter les opportunités commerciales à transmettre aux services concernés.
• Participer à un parcours d’intégration de 3 à 4 semaines et travailler en équipe sous la supervision d’un manager de proximité.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et sens du service client.
• Aptitude à communiquer clairement à l’oral et à l’écrit.
• Esprit d’équipe et volonté d’apprendre les procédures internes.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication téléphonique, mail et chat.

Ce que nous offrons

• Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine (mode hybride).
• 5 semaines de congés payés + 26 RTT.
• Rémunération fixe avec prime annuelle sur objectifs.
• Parcours de formation‑intégration et accompagnement personnalisé.