Chargé de Relation Client par Téléphone H/F

À propos du poste

Intégré(e) au Centre de Relation Client de VIASANTE Mutuelle à Perpignan, vous serez chargé(e) de renseigner, conseiller et fidéliser nos adhérents par téléphone, mail et chat.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes d’information, réclamations ou sollicitations écrites.
• Assurer la compréhension orale des besoins et fournir des réponses précises et complètes à l’écrit.
• Enquêter, investiguer les besoins des adhérents et identifier les opportunités commerciales à transmettre aux services concernés.
• Participer aux actions de fidélisation et de suivi de la satisfaction client.

Profil recherché

• Bonne aisance à l’oral et à l’écrit, sens de l’écoute et du service.
• Capacité à travailler en équipe et à suivre les procédures qualité.
• Motivation à évoluer dans un environnement mutualiste et à développer ses compétences.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication téléphonique, mail et chat.
• Capacité à gérer les réclamations et à fournir des informations fiables.

Ce que nous offrons

• Parcours d’intégration de 3 à 4 semaines avec formation complète.
• Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine (mode hybride).
• 5 semaines de congés payés + 26 RTT.
• Rémunération fixe avec prime annuelle sur objectifs.