Chargé de relation client H/F – Lyon

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client pour rejoindre notre équipe Care à Lyon. Vous serez le premier point de contact des indépendants utilisant notre super‑app, et vous les accompagnerez via notre live chat. Vous évoluerez dans une startup en forte croissance, soutenue par 86 M€ de fonds levés.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients sur Intercom avec précision, bienveillance et personnalisation.
• Accompagner les utilisateurs pour les rendre autonomes dans l’utilisation de la plateforme.
• Créer des liens authentiques en proposant des solutions sur‑mesure adaptées à chaque profil.
• Assurer le suivi des tickets et documenter les réponses dans la base de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client en partageant les retours utilisateurs.

Profil recherché

• Excellent sens du service et capacité à communiquer avec empathie.
• Enthousiasme et expertise dans l’accompagnement client.
• Capacité à personnaliser chaque échange et à résoudre les problèmes de façon proactive.
• Aisance avec les outils numériques et bonne capacité d’apprentissage.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil Intercom (chat en ligne).