Chargé de Relation Client (F/H) – CDD

À propos du poste

BPCE Vie, filiale du groupe BPCE, recherche un Chargé de Relation Client pour renforcer son Centre d'Expertise et de Relation Client (CERC). Vous serez le premier interlocuteur des assurés des Banques Populaires et Caisses d’Épargne, garantissant un service de qualité.

Missions principales

• Réception et traitement des appels entrants avec professionnalisme et bienveillance.
• Gestion des demandes écrites (emails, courriers dématérialisés) en apportant des réponses claires.
• Identification des besoins clients, orientation vers le service adéquat ou réponse directe.
• Qualification et enregistrement des traitements dans le fichier client pour assurer un suivi optimal.

Profil recherché

• Excellente communication orale et écrite.
• Rigueur, sens de l’organisation et respect des procédures.
• Volonté d’apprendre et intérêt pour les produits d’assurance vie, retraite et prévoyance.
• Orientation client et capacité à proposer des solutions adaptées.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des plateformes CRM.
• Aisance avec les bases de connaissance, logiciels de gestion et workflow.

Ce que nous offrons

• Deux postes en CDD (12 mois et 6 mois) avec possibilité d’évolution interne.
• Opportunités de carrière et de mobilité au sein du groupe BPCE.
• Environnement stimulant au sein d’une équipe engagée.