Chargé de relation client confirmé (F/H)

À propos du poste

Intégré(e) à une équipe dynamique du Service Relation Client, vous serez en charge de la prise en charge des demandes clients et professionnels ainsi que du traitement de dossiers complexes liés aux Certificats d'Économies d'Énergie (CEE).

Missions principales

• Traiter les réclamations de niveau 3 en proposant des réponses adaptées (validation, refus, geste commercial, complément de prime).
• Re‑instruction des dossiers CEE en veillant à la conformité et à l’exhaustivité des pièces.
• Assurer la prise en charge des demandes clients sur tous les canaux (appels entrants et sortants, mails, courriers).
• Gérer les appels à facturation, le suivi des factures et l’état de paiement.
• Participer à des campagnes spécifiques telles que le recouvrement ou les dossiers à expiration proche.
• Être force de proposition pour améliorer les processus.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 avec expérience avérée en relation client dans le secteur des CEE.
• Capacité à traiter des dossiers complexes, à ré‑instruit et à gérer les réclamations.
• Rigueur, organisation et forte capacité d’analyse et de rédaction.
• Aisance avec les outils informatiques et adaptation rapide aux nouveaux process.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office.
• Utilisation d’un CRM.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Rémunération de 28 000 € brut annuel.
• Tickets restaurants et télétravail 2 jours/semaine (mode hybride).
• Temps plein du lundi au vendredi (35 h) à Clichy, prise de poste dès que possible.