Chargé de Qualité & Formation H/F

À propos du poste

En tant que Chargé de Qualité & Formation, vous intervenez au sein de la Direction du développement commercial et partenariats pour accompagner les équipes de la plateforme Distribution à distance. Vous êtes garant de la montée en compétences des conseillers de vente et de l’amélioration continue des pratiques commerciales.

Missions principales

• Accompagner les équipes dans le développement de leurs compétences et la maîtrise des pratiques commerciales.
• Analyser l’activité et la qualité des interactions afin d’identifier les axes de progression.
• Mettre en place et suivre des actions d’amélioration de la qualité.
• Concevoir et animer des formations (produits, argumentaires, outils, pratiques).
• Participer à la création et à la diffusion des outils d’aide à la vente.
• Contribuer à l’intégration et à la montée en compétence des collaborateurs.
• Identifier et partager les bonnes pratiques au sein du réseau.

Profil recherché

• Expérience confirmée en centre d’appel (assurance ou banque).
• Fort intérêt pour l’accompagnement et l’analyse des pratiques.
• Capacité à structurer, analyser et proposer des plans d’action.
• Aisance relationnelle et posture de facilitateur / référent.
• Excellente communication écrite et orale.
• Ecoute active et sens de la confidentialité.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Un poste au cœur des enjeux de performance commerciale.
• Impact direct sur la montée en compétences des équipes et la qualité des pratiques.