Chargé de la satisfaction client (H/F)

À propos du poste

Intégré(e) à l'équipe relation client de Tiime, vous assurez la satisfaction et l’accompagnement des utilisateurs de la super app dédiée aux entrepreneurs et experts‑comptables.

Missions principales

• Répondre aux sollicitations entrantes (mail, chat, téléphone).
• Former les clients à l’utilisation du logiciel Tiime via webinaires et accompagnements personnalisés.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur en collaboration avec les équipes produit.
• Participer aux objectifs de qualité (taux de décroché, temps de traitement, qualité des réponses).

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+2/3 orienté relation client (BTS, DUT, Licence) ou expérience réussie dans le domaine.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service et aisance à l’oral et à l’écrit.
• Motivation à relever de nouveaux challenges.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (mail, chat, téléphone).
• Capacité à animer des webinaires et à former des utilisateurs.
• Esprit d’analyse pour améliorer l’expérience client.

Ce que nous offrons

• Package additionnel : 10 € en carte Ticket restaurant (Swile), prime d’intéressement.
• Prise en charge à 50 % de l’abonnement transport ou forfait mobilité durable.
• Accès à une plateforme de réductions et bons plans.
• Environnement bienveillant, label Great Place to Work, télétravail, congés supplémentaires, beaux locaux proches de la gare.