Assistant Service Clients

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Clients pour accompagner nos clients wholesale sur l’ensemble de nos marques (Quiksilver, Billabong, Roxy, etc.). Rattaché(e) au service Client, vous serez le relais entre les équipes internes et les consommateurs, garantissant une expérience omnicanale de qualité.

Missions principales

• Accueil téléphonique des clients wholesale et prise de commandes avec ventes additionnelles.
• Gestion des réclamations et réponses aux questions clients par téléphone, email, chat et réseaux sociaux.
• Suivi des dossiers avec les équipes merchandising pour améliorer les descriptifs produits.
• Coordination avec les équipes transport et logistique pour assurer le suivi des commandes.
• Proposition d’actions visant la fidélisation et l’amélioration de l’expérience client omnicanale.

Profil recherché

• Dynamique, réactif(ve) et autonome, capable de gérer les priorités.
• Bonne capacité à travailler en situation d’urgence et excellent relationnel.
• Très bonnes aptitudes commerciales et rédactionnelles.
• Maîtrise du français, de l’anglais et de l’allemand.

Compétences requises

• Compétences en communication écrite et orale multilingue (FR, EN, DE).
• Connaissance des outils de gestion de la relation client (ex. téléphone, email, chat).
• Capacité à travailler en équipe avec les services merchandising et logistique.