Assistant Pilotage & Performance des Centres de Relation Clients (alternance)

À propos du poste

Intégré(e) à la Direction marketing de PHOENIX OCP, vous contribuerez au pilotage opérationnel des centres de relation clients. Sous la responsabilité de la responsable nationale des centres de contacts, vous participerez à l’optimisation de la performance et de la qualité de la relation client.

Missions principales

• Aider à la supervision et au pilotage opérationnel des centres en suivant les indicateurs en temps réel.
• Participer à la construction, l’ajustement et le suivi des plannings en fonction des prévisions de charge.
• Anticiper les pics d’activité (campagnes, saisonnalité, événements exceptionnels) et proposer des ajustements.
• Suivre, analyser et fiabiliser les indicateurs de performance, produire les tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Réaliser des analyses chiffrées pour soutenir la prise de décision et contribuer aux reportings nationaux et régionaux.
• Participer aux projets d’évolution des centres (outils de planification, IA) : expression de besoin, tests, recette et suivi des KPI.

Profil recherché

• Étudiant(e) en Bac+4/Bac+5 recherchant une alternance de 12 à 24 mois.
• Intérêt pour le pilotage de la performance et la gestion de projets.
• Capacité d’analyse, rigueur et sens de l’organisation.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de reporting et de suivi d’indicateurs.
• Bonne compréhension des processus de centres de contact.
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer avec les différentes parties prenantes.