Apprenti(e) Coordinateur de l'Expérience Client (H/F)

À propos du poste

ESG Luxe, école de commerce spécialisée dans le management du luxe, recherche pour son entreprise partenaire, dans le secteur du luxe, de l'hôtellerie et du service client, un(e) Coordinateur/Coordinatrice de l'Expérience Client en contrat d'apprentissage. Vous serez un acteur clé de la préparation du parcours client, en veillant à ce que chaque étape du séjour soit parfaitement orchestrée, de la réservation à l'arrivée. Vous assisterez l'équipe des Relations Clients et prendrez en charge la gestion des réservations et des demandes particulières des hôtes. L'alternance se déroule à Paris.

Missions principales

• Gestion des réservations : prendre le relais dès confirmation et assurer le suivi jusqu'à l'arrivée physique du client.
• Communication client : contacter les clients ou les agents de voyage par téléphone ou email avant leur arrivée pour personnaliser leur séjour.
• Réponses aux demandes particulières : répondre aux demandes spéciales et préparer des surprises ou des services personnalisés selon les occasions.
• Collaboration avec les équipes internes : assurer une communication fluide avec toutes les équipes de l'hôtel pour une expérience client optimale.
• Suivi et coordination : coordonner avec les équipes opérationnelles pour garantir l'exécution des demandes et la satisfaction de chaque client.

Profil recherché

• Niveau Bac+2, en recherche d'une 3e année ou d'un master.
• Passion pour l'hôtellerie de luxe et l'expérience client.
• En formation dans le tourisme, l'hôtellerie ou un domaine similaire.
• Excellent relationnel et capacité à comprendre les besoins des clients.
• Maîtrise parfaite du français ; l'anglais n'a pas de secret pour vous afin d'échanger avec la clientèle internationale.
• Réactif(ve), flexible, créatif(ve) et avec un sens aigu du service client.

Ce que nous offrons

• Formation sans frais pour le candidat.
• Rémunération selon niveau d'études et âge.
• Date de début : septembre.

Pour postuler, adressez votre candidature à l'école ; l'étape suivante sera l'entretien d'admission à ESG Luxe.