Agent de SAV – Service client automobile (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de service après-vente pour rejoindre la concession automobile premium de Strasbourg. Vous serez le premier interlocuteur des clients, garantissant la qualité du suivi SAV.

Missions principales

• Gestion des appels entrants et réponses aux questions relatives au SAV.
• Transmission des demandes aux conseillers clients SAV.
• Prise de rendez-vous après validation des leads.
• Mise à jour des coordonnées clients dans le système informatique.
• Contrôle de l’historique du véhicule et des actions du constructeur.
• Édition de devis (sans prérequis techniques).
• Suivi administratif des dossiers : organisation, classement, archivage.
• Gestion de la facturation, des avoirs et de la refacturation via GED.
• Relance des règlements clients SAV.
• Assistanat administratif auprès du Responsable SAV.

Profil recherché

• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Connaissance du secteur automobile.
• Excellente présentation et élocution.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec rigueur.
• Réactivité et force de proposition.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
• Intérêt pour les nouvelles technologies.
• Qualités d’écoute, d’empathie et sens du relationnel.
• Esprit d’équipe et pédagogie.

Compétences requises

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• GED
• CRM

Ce que nous offrons

• Rémunération selon expérience avec primes et intéressements.
• Contrat CDI à temps plein 35 h.
• Démarrage rapide et bonne ambiance d’équipe.
• Société pérenne et reconnue.