Customer Care H/F – CDI

À propos du poste

Planity, leader français de la réservation beauté en ligne, recherche un(e) Customer Care en CDI pour conseiller et accompagner ses utilisateurs au quotidien.

Missions principales

• Conseiller les clients dans l’utilisation du logiciel SaaS et répondre à leurs questions.
• Résoudre les problèmes techniques en collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation.
• Traiter rapidement les tickets entrants via le système de ticketing et les appels Aircall.
• Gérer les réclamations et les litiges, assurer le suivi jusqu’à leur résolution.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en support ou service client.
• Excellente aisance à l’oral et orthographe irréprochable.
• Capacité d’écoute, patience et pédagogie.
• Goût du contact humain et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel de téléphonie Aircall.
• Utilisation d’un poste Mac (macOS).

Ce que nous offrons

• Horaires du mardi au samedi, full remote avec une journée mensuelle au siège de Paris.
• Rémunération fixe 26 000 € brut annuel + primes jusqu’à 4 000 €.
• Mutuelle, tickets restaurant, CSE, 7 semaines de congés.
• Formations, certifications, événements mensuels.