Conseiller Relation Clientèle – Canaux à distance

À propos du poste

Le Bon Marché Rive Gauche recherche un(e) Conseiller(ère) Relation Clientèle pour gérer les demandes des clients via les canaux à distance (téléphone, e‑mail, réseaux sociaux, courrier). Vous intégrerez l’équipe Grande Épicerie du service clients et contribuerez à la réputation d’excellence du magasin.

Missions principales

• Répondre aux questions des clients (fidélité, e‑commerce, horaires, disponibilité des produits) sur tous les canaux.
• Traiter les réclamations, dédommagements, litiges et dossiers en cours.
• Animer et modérer les échanges sur les réseaux sociaux.
• Promouvoir les services, marques et avantages du magasin et du site internet.
• Effectuer des campagnes d’appels sortants pour les événements.
• Participer aux analyses d’activité et à l’organisation du service.
• Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

• Première expérience en accueil et service clientèle, idéalement téléphonique.
• Expérience en community management et bonne connaissance des réseaux sociaux.
• Excellente expression orale et écrite, sens du contact et orientation client.
• Capacité à travailler en équipe, dynamisme et diplomatie.
• Anglais courant, une autre langue est un plus.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil de gestion de la relation client (ex. Salesforce, Desk, Zendesk).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des réseaux sociaux.