Technicien support informatique N1 – Gestion salles de réunion et tickets

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien support informatique de proximité (niveau 1) pour assurer le bon fonctionnement des salles de réunion et des box équipés de téléviseurs, ainsi que la prise en charge des demandes utilisateurs via mail, téléphone et outil de ticketing.

Missions principales

• Vérifier régulièrement les salles de réunion et les box TV (câbles, connexions audiovisuelles, réseau Internet) et intervenir en cas de dysfonctionnement.
• Gérer la boîte aux lettres support : traitement des e‑mails, tri, redirection et lutte contre les spams.
• Créer, attribuer, suivre et résoudre les tickets dans GLPI, en documentant chaque résolution.
• Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs, enregistrer leurs demandes et les orienter vers les ressources appropriées.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en technologies de l'information ou domaine connexe.
• Expérience préalable en support technique ou service client appréciée.
• Formation ou certification sur les outils de gestion de tickets (ex. GLPI) constitue un plus.

Compétences requises

• Bonne compréhension des technologies audiovisuelles.
• Maîtrise de GLPI ou d’un outil similaire de ticketing.
• Connaissances de base en déploiement logiciel et configuration matérielle.
• Capacité à communiquer clairement à l’écrit et à l’oral.
• Organisation, gestion simultanée de plusieurs tâches et esprit d’équipe.