Réceptionniste‑Concierge H/F

À propos du poste

Intégrez l’équipe de l’Hôtel Chais Monnet & Spa, établissement 5 étoiles situé au cœur de Cognac. En tant que Réceptionniste‑Concierge, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, garant de leur expérience personnalisée du check‑in au départ.

Missions principales

• Accueillir les clients, réaliser les check‑in et check‑out, assurer le suivi avant, pendant et après le séjour.
• Répondre aux demandes des clients, organiser les services de conciergerie et les activités proposées par l’hôtel.
• Promouvoir les ventes additionnelles (restaurants, spa, upsell) afin d’accroître le chiffre d’affaires.
• Vérifier la facturation, encaisser les notes et assurer la clôture des dossiers clients.
• Collaborer étroitement avec les différents services de l’établissement et gérer les ouvertures/fermetures du département réception.

Profil recherché

• Excellent sens du contact, rigueur, organisation et dynamisme.
• Expérience confirmée en réception dans un hôtel haut de gamme.
• Présentation soignée, maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office et d’Outlook.
• Bonne connaissance des logiciels hôteliers : Opéra, Fols, Amadeus, Muse.
• Connaissance des critères LQA (atout).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail prestigieux au sein d’un hôtel 5 étoiles.
• Possibilités d’évolution dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.
• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec horaires tournants incluant des nuits.