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Description du poste
Intégrez l’équipe des Lumières, un hôtel 5★ Relais & Châteaux d’exception, installé dans un bâtiment classé monument historique et situé face au Château de Versailles. L’hôtel Les Lumières propose 31 chambres et suites, trois espaces de restauration (La Galerie des Lumières, La Table des Lumières et une grande esplanade donnant directement sur le château), une boutique signée Pierre Hermé et un espace bien‑être.
**Vos missions**
- Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et discrétion, en veillant à offrir une première impression mémorable.
- Gérer les arrivées, les départs et les demandes de modification de réservations via le système de gestion hôtelière (PMS) en assurant la précision des informations.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages instantanés, en fournissant des informations sur les services de l’hôtel, les tarifs, les événements locaux et les attractions touristiques.
- Coordonner les services de conciergerie (réservations de restaurants, transport, billets de spectacle) et assurer le suivi des demandes spéciales (allergies, besoins d’accessibilité, surprises pour les occasions particulières).
- Collaborer étroitement avec les équipes de ménage, de restauration et de direction pour garantir la fluidité des opérations et la satisfaction client.
- Contribuer à la gestion des avis en ligne et à la réputation digitale de l’établissement, en suivant les retours clients et en proposant des actions correctives.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée jusqu’à fin août, avec la possibilité de prolongation selon les besoins de l’hôtel.
- Des horaires en continu (3 ou 4 jours par semaine) avec des repos toujours consécutifs, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.
- Un uniforme complet fourni et entretenu par l’hôtel (chaussures incluses).
- Un repas quotidien à la cafétéria du personnel (déjeuner ou dîner).
- Une prime e‑réputation de 100 € brut par mois, récompensant votre contribution à la visibilité en ligne de l’hôtel.
- Des tarifs préférentiels pour découvrir l’ensemble des maisons 2L Collection et Relais & Châteaux.
- Le remboursement à 100 % du Pass Navigo ou de l’abonnement parking.
- Une formation interne au sein de la 2L Académie et un plan de développement des compétences pour faire évoluer votre carrière dans le secteur du luxe.
**Profil recherché**
- Minimum d’un Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente.
- Expérience de 6 mois à 2 ans en réception ou service client, idéalement dans un établissement 4★/5★.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un plus.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service, capacité à gérer les situations d’urgence avec calme et efficacité.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (PMS, suite Office, CRM) et aisance avec les réseaux sociaux.
- Esprit d’équipe, discrétion, sens de l’organisation et forte orientation résultats.
Rejoignez une équipe passionnée, où authenticité, esprit de famille et conscience du service sont au cœur de chaque geste. Vous contribuerez à créer des souvenirs inoubliables pour une clientèle exigeante, tout en développant vos compétences au sein d’un groupe hôtelier de renommée internationale. Postulez dès maintenant et vivez une expérience professionnelle unique au cœur du patrimoine français.
