Conseiller Relation Client H/F

À propos du poste

En tant que Conseiller(ère) Relation Client, vous intégrez une équipe de douze collaborateurs solidaires et dynamiques. Vous êtes chargé(e) de réceptionner les appels entrants et d’accompagner nos clients et partenaires dans leurs démarches, en leur apportant des réponses claires et précises.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants avec courtoisie et professionnalisme.
• Accompagner les clients dans leurs démarches administratives, techniques ou commerciales.
• Fournir des explications détaillées sur les produits et services d’assurance, de prévoyance, d’épargne‑retraite, etc.
• Orienter les appelants vers les services ou départements appropriés.
• Faire remonter les cas d’urgence aux équipes concernées.

Profil recherché

• Première expérience en relation client ou centre d’appels.
• Connaissance du secteur de l’assurance et de la prévoyance (un plus).
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité d’écoute active et de compréhension des besoins.
• Résolution efficace et rapide des problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Esprit d’équipe, autonomie, patience et empathie.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail fondé sur la confiance et l’autonomie.
• Management à l'écoute, favorisant l’équilibre vie professionnelle / personnelle.
• Ouverture aux personnes en situation de handicap et politique d’inclusion.
• Possibilités de mobilité interne au sein du groupe Vyv.