Conseiller Relation Client H/F

À propos du poste

En tant que Conseiller(ère) Relation Client, vous intégrerez une équipe de douze collaborateurs solidaires et dynamiques. Vous serez le premier interlocuteur des clients et partenaires, chargé de répondre à leurs appels entrants et de les accompagner dans leurs démarches.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants avec courtoisie et professionnalisme.
• Accompagner les clients dans leurs démarches administratives, techniques ou commerciales.
• Fournir des explications détaillées sur les produits d’assurance, de prévoyance, d’épargne‑retraite et d’assurance vie.
• Orienter les appelants vers les services ou départements appropriés.
• Faire remonter les cas urgents aux équipes concernées.

Profil recherché

• Première expérience en relation client ou centre d’appels.
• Bonne connaissance du secteur de l’assurance et de la prévoyance (un plus).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité d’écoute active, empathie et patience.
• Autonomie, esprit d’équipe et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).