Chargé(e) de Service Client (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client pour assurer un accompagnement de qualité auprès de notre clientèle, en France et en Italie. Vous serez le premier interlocuteur des clients, garantissant la résolution de leurs demandes via téléphone et e‑mail.

Missions principales

• Assurer un service client de qualité et répondre aux demandes via téléphone et e‑mail.
• Effectuer des déplacements ponctuels en France et en Italie pour rencontrer les clients.
• Gérer les retours défauts, retours de fin de saison, réassorts, échanges et relances de plans de paiement.
• Suivre les livraisons, récupérer les bons de commande signés et traiter les demandes administratives.
• Collaborer avec les équipes wholesale et back‑office pour garantir une expérience client fluide.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

• Anglais courant obligatoire ; l'italien est un plus.
• Expérience souhaitée dans le retail ou le service client.
• Sens du service, excellent relationnel et fibre commerciale.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Polyvalence et rigueur dans la gestion des priorités.

Compétences requises