Conseiller téléphonique – Relation client BtoB/BtoC

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) téléphonique pour assurer la relation client tant BtoB que BtoC, en apportant un support technique et fonctionnel aux utilisateurs internes et externes.

Missions principales

• Assurer la relation client BtoB & BtoC : comprendre les enjeux, identifier les attentes et gérer les réclamations.
• Réaliser des appels sortants pour évaluer la maîtrise des outils et mesurer la satisfaction.
• Faire le lien entre les services internes (agences, équipes de vente, projets) et l'utilisateur final.
• Prendre en charge les demandes via téléphone, email ou chat, saisir les incidents, effectuer le pré‑diagnostic et le traitement de premier niveau.
• Escalader les incidents aux équipes compétentes lorsque nécessaire.
• Suivre les demandes de support, exploiter la base d’incidents, relancer, consolider et analyser les tendances.
• Proposer des actions préventives et réaliser une à deux permanences hebdomadaires de 17h30 à 20h.
• Participer ponctuellement à la recette applicative et renforcer la cellule « Assistance Outils Métiers ».

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et sens du service client.
• Aptitude à analyser les besoins et à proposer des solutions.
• Disponibilité pour des permanences en soirée.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec différents services.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une équipe support.
• Possibilité de développer des compétences en assistance technique.