Chargé(e) d'assistance H/F

À propos du poste

Mutuaide, filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire, recherche un(e) chargé(e) d'assistance pour son pôle voyage. Vous intégrerez une équipe dédiée à la prise en charge des assurés 24h/24 et 7j/7.

Missions principales

• Analyser les appels entrants des assurés et proposer une assistance adaptée en fonction de leurs contrats.
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services post‑hospitaliers).
• Veiller à la satisfaction client et garantir une expérience qualitative.
• Travailler en équipe pour assurer la continuité du service.

Profil recherché

• Capacité à travailler 4 jours par semaine, avec une amplitude horaire entre 7h et 22h38.
• Disponibilité à effectuer des heures majorées après 21h, les weekends et jours fériés.
• Bonne communication, écoute active et sens de l’empathie.

Compétences requises

• Maîtrise du français, de l'anglais et de l'espagnol ; l'italien est un plus.
• Capacité à résoudre les problèmes et à gérer les priorités.
• Esprit d'équipe, adaptabilité et curiosité.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, 34h30 par semaine.
• Salaire brut annuel de 27 000 €.
• Prévoyance santé, mutuelle, tickets restaurant, accord de télétravail et accès à la billetterie CSE.