Chargé·e de relation clients – Service client

À propos du poste

Rejoignez Ultra Premium Direct, leader du Pet Food Direct to Consumer en Europe, en tant que Chargé·e de relation clients. Vous intégrerez une équipe dynamique où l’esprit collectif et la passion pour les animaux sont au cœur du quotidien.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants avec clarté, courtoisie et efficacité, tout en identifiant les opportunités de conseil et de développement commercial.
• Gérer les demandes clients par email, fournir des réponses personnalisées et valoriser les offres et services adaptés.
• Assurer un suivi client complet (téléphone et écrit) : gestion des commandes, ajustements d’abonnements, relances d’impayés, suivi des colis et contrôle de la qualité de service, avec une orientation fidélisation.
• Analyser les besoins spécifiques de chaque client pour proposer des solutions sur mesure, participer aux ventes complémentaires et contribuer à l’atteinte des objectifs.

Profil recherché

• Sous la responsabilité directe de la Responsable du service clients.
• Capacité à communiquer clairement au téléphone et à l’écrit.
• Sens du service, orientation satisfaction client et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises