Téléconseiller – Gestion dossiers clients et planification techniciens

À propos du poste

Manpower Nancy recrute pour le compte d’un acteur du secteur des télécoms un téléconseiller chargé de la prise en charge complète des dossiers clients, de la planification des interventions techniques et du suivi de la satisfaction.

Missions principales

• Traiter les dossiers clients jusqu’à leur clôture.
• Planifier les interventions des techniciens dans une zone définie.
• Assurer le suivi de la satisfaction client après chaque passage.
• Informer les services compétents en cas de facturation ou de litige technique.
• Gérer les appels entrants et sortants, les dossiers fibre, la replanification de rendez‑vous et le suivi quotidien des techniciens.
• Suivre les indicateurs de performance liés aux interventions.

Profil recherché

• Organisé(e) et pro‑actif(ve).
• Aisance téléphonique et capacité à jongler sur plusieurs outils informatiques.
• Savoir travailler en équipe et faire circuler l’information.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM et d’un logiciel de planification d’interventions.
• Connaissance du secteur fibre et des processus de facturation.
• Capacité à gérer des dossiers clients et à suivre des indicateurs.

Ce que nous offrons

• Contrat d’intérim à pourvoir rapidement.
• Poste basé à Fléville‑devant‑Nancy, en agence Manpower.