Technicien(ne) Support N2 – Lyon

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, SCC recherche un(e) Technicien(ne) de proximité niveau 2 à Lyon, intervenant sur un environnement Microsoft. Vous assurerez le support technique aux utilisateurs et veillerez à la disponibilité opérationnelle des équipements informatiques.

Missions principales

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2, en proximité et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et leurs périphériques.
• Gérer les environnements Windows 10/11 et la suite Microsoft 365.
• Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory.
• Traiter et suivre les tickets à l’aide de l’outil ITSM.
• Participer aux déploiements, renouvellements et masterisations de postes.
• Accompagner les utilisateurs pour garantir un haut niveau de satisfaction.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de la documentation technique.
• Réaliser ponctuellement des déplacements sur sites distants pour des interventions planifiées.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 en informatique.
• Première expérience réussie en support de proximité niveau 2.
• Bonne maîtrise de l’environnement Microsoft (Windows, Microsoft 365, Active Directory).
• Sens du service, excellent relationnel et capacité d’adaptation.
• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
• Disponibilité pour des déplacements ponctuels sur d’autres sites.

Compétences requises

• Windows 10/11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Diagnostic et résolution d’incidents matériels, logiciels et réseaux
• Utilisation d’un outil ITSM
• Installation et configuration de postes de travail