Technicien(ne) de support informatique H/F

À propos du poste

Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, recrute un(e) technicien(ne) de support informatique au sein de sa Direction des systèmes d'information (DSI), à Lyon (Direction Générale Bâtiment Niepce). Vous serez l'interface privilégiée entre les utilisateurs et les équipes techniques, assurant la fluidité des outils et un support de proximité réactif auprès des agents du Cned. Le poste est ouvert aux titulaires et aux contractuels (CDD/CDI) sur une durée de 12 mois.

Missions principales

• Assurer la prise en charge et la résolution des incidents (tickets) dans votre périmètre, et conseiller les agents sur les outils métiers.
• Signaler les problèmes récurrents afin d'améliorer en continu l'expérience utilisateur.
• Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes, ainsi que les postes de travail, les systèmes et les applications.
• Participer à la veille technique et à l'optimisation du parc matériel et logiciel, et contribuer aux projets informatiques majeurs (déploiement de nouvelles solutions, versions, etc.).
• Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets et de nouvelles versions majeures, et travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les incidents.

Profil recherché

• Maîtrise des systèmes d'exploitation, des environnements informatiques et des outils bureautiques et collaboratifs.
• Expérience en installation, maintenance et support utilisateurs (environnements informatiques, postes de travail, systèmes et applications métiers du Cned).
• Savoir-être : écoute, pédagogie et sens du service, rigueur, autonomie et capacité à prioriser, esprit d'équipe et adaptabilité dans un environnement dynamique.
• Poste pouvant nécessiter des astreintes pour des besoins de services.

Ce que nous offrons

• Fourchette de rémunération de 28 k à 30,5 k brut annuel.
• Contrat ouvert aux titulaires et aux contractuels (CDD/CDI) de 12 mois.