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Technicien Support IT – Niveau 2/3
Technology & Strategy · Besançon
Job description
À propos du poste
Nous recherchons un Technicien Support IT (H/F) pour rejoindre les équipes de notre client à Besançon. Vous interviendrez sur des incidents de niveau 2 et 3 et assurerez le suivi complet jusqu’à leur résolution.
Missions principales
- Gestion des incidents de niveaux 2 et 3, suivi jusqu’à résolution.
- Communication opérationnelle avec les utilisateurs et les équipes internes.
- Suivi du respect des SLA et KPI.
- Rédaction et mise à jour de la base de connaissances.
- Installation, configuration et maintenance préventive des environnements clients.
- Application des processus liés aux incidents, problèmes, changements et mises en production.
- Coordination avec les équipes techniques et de développement.
- Exploitation des outils de ticketing et de reporting.
- Participation à l’amélioration continue des processus de support.
Profil recherché
- Formation Bac+2 ou Bac+3 en informatique ou équivalent.
- Minimum 2 ans d’expérience en support IT.
- Bonne maîtrise des environnements IT de niveau 2/3.
Compétences requises
- SQL
- Windows Server
- Linux
- Oracle
- MS Office
Questions fréquentes
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