Technicien Support IT – Niveau 2/3

Technology & Strategy · Besançon

🇫🇷 Français

SQL Windows Server Linux Oracle MS Office

Description du poste

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support IT (H/F) pour rejoindre les équipes de notre client à Besançon. Vous interviendrez sur des incidents de niveau 2 et 3 et assurerez le suivi complet jusqu’à leur résolution.

Missions principales

Gestion des incidents de niveaux 2 et 3, suivi jusqu’à résolution.
Communication opérationnelle avec les utilisateurs et les équipes internes.
Suivi du respect des SLA et KPI.
Rédaction et mise à jour de la base de connaissances.
Installation, configuration et maintenance préventive des environnements clients.
Application des processus liés aux incidents, problèmes, changements et mises en production.
Coordination avec les équipes techniques et de développement.
Exploitation des outils de ticketing et de reporting.
Participation à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

Formation Bac+2 ou Bac+3 en informatique ou équivalent.
Minimum 2 ans d’expérience en support IT.
Bonne maîtrise des environnements IT de niveau 2/3.

Compétences requises

SQL
Windows Server
Linux
Oracle
MS Office

Questions fréquentes

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Publie il y a 4 mois

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