Team Leader Customer Care

À propos du poste

En tant que Team Leader Customer Care chez Nopillo, vous piloteriez quotidiennement une équipe dédiée à la gestion des tickets N1/N2 dans un environnement fiscal et comptable exigeant. Rattaché(e) à Pierre, Head of Customer Operations, vous alliez management humain et pilotage data‑driven pour garantir une expérience client d’excellence.

Missions principales

• Manager et coacher l’équipe : onboarding, suivi individuel (1:1), plans de progression et reconnaissance des réussites.
• Assurer la qualité de chaque interaction multicanal (chat, email, téléphone) et prendre en charge les escalades sensibles.
• Planifier les ressources, suivre les KPI (SLA, qualité, productivité, satisfaction) et mettre en œuvre des actions correctives.
• Développer l’autonomie client via le centre d’aide, les process et les contenus pédagogiques.
• Conduire des projets d’amélioration continue : identification des frictions, audit, déploiement de solutions basées sur les données.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes de support client ou centre d’appels.
• Capacité à allier approche humaine et analyse data‑driven.
• Excellente orientation client et sens du service.
• Aptitude à gérer des situations complexes et à prendre des décisions rapides.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi de tickets et des KPI de performance.
• Compétences en analyse de données et reporting.
• Bonne connaissance des processus de support multicanal.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au cœur de la fintech immobilière.
• Opportunités de développement professionnel et de prise d’initiative.
• Culture d’entreprise bienveillante et orientée client.