Team Leader Customer Care (H/F) – Paris

À propos du poste

En tant que Team Leader Customer Care chez Sqwad, vous pilotez une équipe d’une dizaine de conseillers afin d’assurer la qualité et la performance de la relation client pour des marques variées.

Missions principales

• Encadrer, accompagner et faire grandir les conseillers, animer les rituels managériaux (briefs, points individuels, coaching, feedbacks).
• Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre les indicateurs clés (qualité, productivité, SLA, satisfaction client, conformité) et mettre en place des plans d’action.
• Identifier les besoins de formation, construire des plans de développement et favoriser un environnement de travail motivant.
• Garantir le respect des procédures internes, anticiper les risques opérationnels et gérer les incidents de production.
• Participer aux comités de pilotage, présenter les résultats et proposer des axes d’amélioration aux clients.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes de service client (environ 10 personnes).
• Capacité à analyser des KPI et à piloter la performance opérationnelle.
• Bonnes compétences en communication et en accompagnement des collaborateurs.

Compétences requises

• Management d’équipes.
• Suivi et analyse d’indicateurs de performance.
• Gestion de projets et amélioration continue.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une scale‑up en forte croissance.
• Opportunités de formation et de montée en compétences.
• Rémunération décente et perspectives d’évolution.