Support Technique Global sur le Terrain

À propos du poste

Le Support Technique Global sur le Terrain (GTS) intègre l’équipe mondiale de support technique de NCR. Vous collaborerez étroitement avec les responsables de pays afin d’optimiser la qualité du service et de piloter les indicateurs de performance sur le terrain.

Missions principales

• Travailler avec les responsables de pays pour garantir des niveaux de service optimaux et améliorer les indicateurs de qualité (taux de revisite, re‑déplacement).
• Analyser les données terrain, piloter des initiatives d’amélioration continue et former les techniciens et fournisseurs aux procédures et aux équipements clients.
• Assurer le support technique aux techniciens sur le terrain, faciliter le déploiement de logiciels et intervenir sur les pannes complexes.

Profil recherché

• Qualification dans un domaine pertinent (informatique, ingénierie).
• Expérience avérée en support technique ou fonction similaire, avec bonnes compétences en communication et leadership.
• Capacité à travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires et à gérer des escalades clients.

Compétences requises

• Connaissance des systèmes NCR Voyix POS et SCO.
• Maîtrise des systèmes POS et SCO tiers (atout).
• Permis de conduire valide et disponibilité pour une éventuelle utilisation d’un véhicule d’entreprise avec suivi télématique.