Superviseur Réservations / Room Controller (Hôtel de luxe)

À propos du poste

En tant que Superviseur Réservations / Room Controller, vous assurerez la gestion quotidienne du service de réservations de l’Auberge du Jeu de Paume, hôtel de luxe situé à Chantilly. Vous veillerez à optimiser le taux d’occupation, maximiser les revenus et garantir une expérience client exceptionnelle dès la première prise de contact.

Missions principales

• Superviser le traitement des réservations (téléphone, email, OTA, agences) et vérifier l’exactitude des informations clients et tarifs.
• Gérer les demandes spéciales (VIP, préférences), les modifications, annulations et no‑shows.
• Appliquer la stratégie tarifaire définie avec le Revenue Manager et suivre les indicateurs clés (taux d’occupation, ADR, RevPAR).
• Proposer des actions d’upselling et de cross‑selling, contrôler la disponibilité des chambres sur tous les canaux.
• Assurer la communication avec les services Front Office, Sales, Housekeeping et F&B.
• Élaborer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels et analyser les performances du service.
• Soutenir le département commercial dans le traitement des dossiers groupes.

Profil recherché

• Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou gestion.
• 2 à 4 ans d’expérience en réservations ou Front Office dans un hôtel haut de gamme.
• Maîtrise des systèmes de réservation et bonne connaissance des OTA (Booking.com, etc.).
• Formation spécialisée en Revenue Management appréciée.

Compétences requises

• Gestion des réservations multicanal.
• Analyse des indicateurs de performance (taux d’occupation, ADR, RevPAR).
• Utilisation de systèmes de réservation hôtelière.
• Connaissance des plateformes OTA.
• Capacité à élaborer des rapports et à travailler en équipe interservices.