Responsable Travel Design Luxe & Expérience Client

À propos du poste

EXUMA recherche un(e) Responsable Travel Design Luxe & Expérience Client pour piloter le pôle Loisirs sur‑mesure. Rattaché(e) à la direction, vous garantirez l’exigence, la performance commerciale et la qualité des productions.

Missions principales

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétence une équipe de Travel Designers.
• Structurer le cadre de travail, challenger les propositions, itinéraires, budgets et marges.
• Suivre les leads, taux de transformation, rentabilité et accompagner le closing des dossiers stratégiques.
• Garantir la cohérence et la qualité des offres de voyages, en alignant profil client, budget, destination et expérience.
• Porter la relation avec les clients VIP, gérer les situations sensibles et développer le portefeuille existant.
• Assurer le suivi qualité avant, pendant et après le voyage et contribuer à l’amélioration continue des process.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le voyage sur‑mesure haut de gamme.
• Capacité à manager une équipe de créateurs de voyages et à intervenir sur des dossiers complexes.
• Excellente maîtrise du langage des Travel Designers et sens du service client exigeant.
• Aptitude à défendre la valeur du sur‑mesure et à piloter la performance commerciale.

Compétences requises

• Management d’équipes et accompagnement professionnel.
• Analyse des budgets, marges et rentabilité.
• Connaissance approfondie des destinations, hôtels, partenaires et expériences de luxe.
• Rédaction de propositions commerciales de haut niveau.