Réceptionniste H/F – Welcomer Polyvalent (CDI)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste / Welcomer polyvalent(e) pour rejoindre le Front Office du Novotel Paris 13 Porte d’Italie et du Greet Hotel, situés à Le Kremlin‑Bicêtre. En CDI à temps plein (39 h), vous serez le premier contact des clients et contribuerez à la qualité de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir et accompagner les clients du check‑in au check‑out.
• Gérer les réservations, les demandes et les dossiers clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e‑mails, assurer le suivi des communications.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions conformes aux procédures.
• Assurer la communication avec les services internes (housekeeping, restauration, maintenance).
• Participer au maintien et à l’amélioration des standards de qualité de l’établissement.

Profil recherché

• Fiable, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Première expérience en réception hôtelière appréciée.
• Excellente présentation et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.
• Bonne communication orale et écrite en français.
• Connaissance du logiciel de gestion hôtelière Opera Cloud (atout).