Réceptionniste H/F – Hôtel 4 étoiles

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste H/F pour rejoindre l'équipe dynamique de l'hôtel Mercure Paris Pont de Levallois Neuilly, établissement 4 étoiles de 52 chambres situé à Levallois‑Perret.

Missions principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie dès leur arrivée et pendant tout leur séjour.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check‑in / check‑out).
• Gérer les réservations (téléphone, e‑mail, site web) et optimiser l’occupation.
• Répondre aux demandes des clients (informations locales, services, réclamations).
• Collaborer avec les services conciergerie, ménage, bar et room service pour garantir la satisfaction client.
• Encaisser les paiements, assurer la facturation et clôturer les caisses.
• Veiller à la tenue et à la propreté du poste de réception.

Profil recherché

• Excellente présentation, sens du service client, réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Disponibilité pour travailler en cycles matin/soir, week‑ends et jours fériés.
• Expérience similaire souhaitée (atout).
• Maîtrise du logiciel FOLS ou équivalent.
• Maîtrise de l’anglais indispensable, la pratique d’autres langues est un plus.

Compétences requises

• FOLS (ou logiciel de gestion hôtelière équivalent).
• Anglais (maîtrise professionnelle).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à pourvoir rapidement.
• Remboursement à 50 % du titre de transport (Pass Navigo).
• Horaires de 39 h/semaine, amplitude variable incluant week‑ends et jours fériés.
• Carte collaborateur Accor « Programme ALL HEARTISTS » avec réductions sur les hôtels du groupe, boutiques PSG, Europcar, etc.
• Environnement à taille humaine où professionnalisme et convivialité riment.