Réceptionniste de nuit

À propos du poste

Nous recherchons un·e réceptionniste de nuit pour l’hôtel Les Grandes Ecoles, un établissement 3 étoiles de 51 chambres situé dans le quartier latin. Vous serez l’ambassadeur·rice de l’hôtel pendant les heures nocturnes et garantirez une expérience client optimale.

Missions principales

• Accueil des clients : check‑in, check‑out, orientation, présentation des services et ventes additionnelles.
• Conciergerie : recommandations locales, réservations de taxis, spectacles, etc.
• Gestion de la satisfaction client : suivi des réclamations et proactivité pendant le séjour.
• Traitement des réservations individuelles et de groupe, gestion du planning et du CRM.
• Back‑office : gestion des appels, e‑mails, réseaux sociaux et préparation des pré‑séjours.
• Clôture de caisse, facturation et encaissements.
• Suivi des stocks, commandes, inventaires et veille au bon fonctionnement du matériel.
• Gestion de l’e‑réputation et réponses aux commentaires en ligne.
• Application stricte des procédures de sécurité et surveillance des biens et des clients.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).
• Sens du service, techniques de vente et capacité à gérer les priorités et les imprévus.
• Fiabilité, sens aigu des responsabilités et autonomie.
• Présentation irréprochable, courtoisie, sourire et disponibilité.
• Rigueur, organisation et calme en toutes circonstances.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Accompagnement dans la prise de poste et missions variées.
• Autonomie et responsabilités avec prise de décision indépendante.
• Prime de nuit et primes qualité sur objectifs.
• Une nuit offerte pour découvrir l’expérience client dans l’hôtel.
• Réductions sur l’offre Food & Beverage dans les restaurants et bars.
• Primes de cooptation, plans de formation par métier et possibilités de mobilité interne.