Réceptionniste de nuit H/F

À propos du poste

En tant que Réceptionniste de Nuit, vous êtes l’ambassadeur de la marque DoubleTree by Hilton et garant de la qualité de l’accueil pendant les heures nocturnes. Vous assurez le bon fonctionnement de l’hôtel, la satisfaction des clients et la sécurité de l’établissement.

Missions principales

• Accueillir, informer et accompagner les clients avec professionnalisme.
• Gérer les arrivées tardives, les départs anticipés et les réservations de dernière minute.
• Réaliser les procédures de check‑in et check‑out, encaisser les paiements et veiller à la fiabilité des opérations financières.
• Promouvoir les services de l’hôtel et le programme Hilton Honors, réaliser des ventes additionnelles.
• Effectuer les clôtures journalières (Night Audit), contrôler la cohérence comptable et éditer les rapports de fin de journée.
• Assurer la transmission claire des informations aux équipes de jour.
• Veiller à la sécurité des clients, du personnel et des biens, appliquer les procédures d’urgence et de prévention incendie.
• Collaborer avec l’agent de sécurité et gérer les situations exceptionnelles.

Profil recherché

• Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement de nuit.

Compétences requises

• Sens du service et de l’accueil client.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellente présentation professionnelle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Connaissance du PMS PEP (appréciée).
• Connaissance des procédures de Night Audit.
• Maîtrise des procédures de sécurité hôtelière.
• Anglais courant indispensable ; une troisième langue constitue un atout.