Réceptionniste de nuit H/F

À propos du poste

ELEGANCIA recherche un·e réceptionniste de nuit pour son hôtel 3★ "Les Grandes Écoles", situé au cœur du quartier latin. Vous serez l’ambassadeur·rice de l’établissement pendant les heures nocturnes, garantissant une expérience client optimale et la sécurité de l’hôtel.

Missions principales

• Accueil des clients : check‑in/check‑out, orientation, présentation des services et ventes additionnelles.
• Conciergerie : recommandations locales, réservations de taxis, spectacles, etc.
• Suivi de la satisfaction client : proactivité, gestion des réclamations.
• Gestion des réservations individuelles et de groupe, mise à jour du CRM.
• Back‑office : appels, emails, réseaux sociaux, préparation des pré‑séjours.
• Finance : clôture de caisse, facturation, encaissements.
• Stock & maintenance : suivi des besoins, commandes, inventaires.
• Qualité : suivi de l’e‑réputation et réponses aux commentaires.
• Sécurité : application stricte des procédures de sécurité.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).
• Sens du service, techniques de vente et bonne gestion des priorités.
• Fiabilité, sens aigu des responsabilités et autonomie.
• Présentation irréprochable, courtoisie et sourire.
• Rigueur, organisation et calme en toutes circonstances.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Accompagnement dans la prise de poste et missions variées.
• Autonomie, responsabilités et apprentissage quotidien.
• Prime de nuit et primes qualité sur objectifs.
• Réduction sur l’offre Food & Beverage, nuit offerte pour découvrir l’expérience client.
• Primes de cooptation, plans de formation et mobilité interne.