Ingénieur système et réseau H/F

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place, recherche un ingénieur système et réseau H/F pour une mission stratégique au sein d'un client. Le poste consiste à assurer la prise en charge des appels, des mails et des tickets entrants, le diagnostic technique et la résolution d'incidents, ainsi que le reporting d'activité.

Missions principales

• Prendre en charge les appels, les mails et les tickets entrants
• Réaliser un premier diagnostic technique et résoudre les incidents selon les procédures existantes
• Traiter les demandes de services, les incidents et les tâches de changement dans le respect des SLA
• Superviser et traiter les alarmes techniques, et escalader les tickets complexes
• Assurer la traçabilité des interventions dans l'outil de ticketing et réaliser le reporting demandé par le management
• Appliquer les procédures et exigences de sécurité, identifier les risques et alerter le Team Leader en cas d'impact notable
• Participer à l'amélioration continue des services et à la mise à jour de la documentation technique

Profil recherché

• Formation en informatique, systèmes et réseaux
• Expérience en administration, exploitation ou support des infrastructures systèmes et réseaux
• Une expérience en centre de services ou dans un environnement de supervision est un atout
• Rigueur, réactivité, autonomie, esprit d'équipe et sens du service

Compétences requises

• Administration et support des systèmes et réseaux, équipements réseau (routeurs, switches, firewalls, modems)
• Environnements Cisco, Alcatel et Hirschmann
• Supervision des flux réseau (NetFlow) et outils de supervision (CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS / LCT ECI, Splunk, vROps, ENM)
• Outils d'exploitation et de diagnostic (ServiceNow ITZMI, PuTTY, SecureCRT, WebSAV OBS)
• Notions d'Active Directory et de Veeam ; une connaissance des PABX serait appréciée

Le processus de recrutement comprend un premier échange téléphonique avec un responsable recrutement, un entretien technique et une rencontre avec le client.