Guest Experience Manager (H/F) – Front Office

À propos du poste

Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, sur la Côte d'Azur, recherche un(e) Guest Experience Manager (H/F). Sous la responsabilité du Directeur Front of House, vous occupez un rôle clé de leadership au sein du Front Office : vous êtes manager, coach et ambassadeur de la culture Four Seasons, garantissant une expérience fluide, personnalisée et mémorable pour les clients les plus exigeants.

Missions principales

• Préparer et orchestrer les arrivées, séjours et départs des clients, notamment les VIP et VVIP, et développer des relations privilégiées pour personnaliser leur séjour.
• Suivre attentivement les clients avant, pendant et après leur séjour.
• Collaborer avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping, Restauration et Voiturier-Bagagistes, et assurer une communication fluide entre les départements.
• Coacher et développer les équipes, favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et inclusif, et maintenir les standards Four Seasons.
• Promouvoir les expériences du Resort (restaurants, Spa, Club Dauphin, activités partenaires), participer aux initiatives d'upselling et gérer avec autonomie les demandes particulières et les situations sensibles.

Profil recherché

• Formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou management.
• Au moins 2 ans d'expérience en management au sein de la division Hébergement d'un établissement de luxe.
• Excellentes capacités de communication, de coordination, d'anticipation, d'organisation et de discrétion.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais ; une troisième langue est appréciée.

Compétences requises

• Opéra : excellente maîtrise requise.
• Key et Golden : connaissance souhaitable.
• Solide compréhension des opérations Front Office et des standards de l'hôtellerie de luxe.

Ce que nous offrons

• Évolution de carrière au sein d'un grand groupe hôtelier.
• Nuitées découvertes dans les établissements du groupe (sous condition d'ancienneté).
• Mutuelle d'entreprise à 100 %.
• 13ème mois sous conditions d'ancienneté, primes d'intéressement, de participation et de cooptation.
• Stationnement gratuit et repas de qualité dans le restaurant du personnel.