Gestionnaire du recouvrement Middle Office

À propos du poste

Rejoignez le service middle office de la Direction des Travailleurs Indépendants de l’Urssaf Rhône‑Alpes. Vous contribuerez à garantir l’accès aux droits sociaux des travailleurs indépendants en assurant le recouvrement des cotisations et en les accompagnant dans leurs démarches.

Missions principales

• Prendre en charge et suivre les dossiers individuels des usagers : collecte d’informations, analyse de la situation et garantie de la fiabilité des données dans le système d’information.
• Assurer la gestion des appels entrants pendant 2h30 de permanence téléphonique quotidienne et intervenir en renfort lors des pics d’activité.
• Appliquer rigoureusement les réglementations et procédures, tout en apportant des réponses adaptées aux interlocuteurs.
• Développer une relation de confiance via téléphone, mail, courrier et live‑chat, informer, conseiller et accompagner les usagers.
• Participer à des groupes de travail ou projets d’amélioration continue liés à l’activité.

Profil recherché

• Capacité à analyser des situations complexes et à assurer la qualité des dossiers.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service public.
• Disponibilité pour une formation institutionnelle obligatoire incluant des déplacements régionaux.
• Volonté de travailler en équipe au sein d’un collectif de 35 collaborateurs répartis sur trois sites.

Compétences requises

• Maîtrise des outils du système d’information de l’Urssaf.
• Connaissance des réglementations sociales et des procédures de recouvrement.
• Capacité à gérer des appels téléphoniques et à utiliser les canaux de communication digitale (mail, live‑chat).

Ce que nous offrons

• Formation institutionnelle qualifiante avec déplacements régionaux.
• Intégration dans une équipe dynamique de 11 personnes.
• Horaires de travail de 9h00 à 17h00, avec période de téléphonie de six mois pour faciliter la montée en compétences.
• Environnement de travail engagé autour des valeurs de solidarité, proximité, proactivité et responsabilité.