Directeur de la relation clientèle (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons pour un acteur majeur du logement social en Martinique un(e) Directeur.trice de la Relation Clientèle. Rattaché(e) au COMEX, vous intégrerez l’équipe de direction et participerez à la transformation et à l’amélioration continue de la qualité de service.

Missions principales

• Définir et piloter la stratégie de relation clientèle en alignement avec les objectifs de l’organisme.
• Superviser les équipes opérationnelles du service client et garantir la satisfaction des usagers.
• Conduire des projets de transformation digitale et d’optimisation des processus.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des plans d’amélioration.
• Représenter la direction clientèle au sein du COMEX et auprès des partenaires institutionnels.

Profil recherché

• Expérience confirmée à un poste de direction ou de management senior dans le secteur du logement social ou un domaine similaire.
• Diplôme de niveau Bac+5 en management, commerce ou domaine connexe.
• Capacité à piloter des projets de transformation et à manager des équipes pluridisciplinaires.
• Excellente connaissance des enjeux de la relation client dans le secteur public ou parapublic.

Compétences requises

• Management d’équipes et conduite du changement.
• Gestion de la relation client et amélioration de la satisfaction.
• Maîtrise des outils d’analyse de performance et de reporting.

Ce que nous offrons

• Poste de cadre dirigeant au sein du COMEX.
• Environnement dynamique au cœur du secteur du logement social en Martinique.
• Rémunération attractive et avantages liés au statut de cadre.