Job description
LCL, acteur majeur du secteur bancaire et filiale du Groupe Crédit Agricole, recherche un·e Conseiller·ère Bancaire en ligne pour renforcer son équipe de relation client à Lyon (République – Métro Cordeliers). Vous intégrerez un pôle dynamique dédié à l’accompagnement digital des client·es, où l’innovation, l’agilité et la proximité sont les maîtres‑mots.
**Vos missions principales**
- Accueillir, conseiller et fidéliser les client·es LCL via les canaux digitaux (chat, messagerie sécurisée, visioconférence) et téléphoniques, en identifiant rapidement leurs besoins et leurs projets.
- Proposer des solutions personnalisées (ouverture de compte, crédits, placements, assurances) en valorisant les services en ligne et en contribuant activement aux objectifs de vente.
- Gérer les réclamations et les demandes complexes, transformer chaque interaction en opportunité de conseil et de fidélisation.
- Traiter les flux digitaux (demande de documents, suivi de dossiers, mise à jour des informations) avec rigueur et conformité réglementaire.
- Apporter une expertise complète sur l’ensemble de l’offre LCL, en assurant une réponse précise et adaptée aux projets des client·es (achat immobilier, financement de projets, épargne, etc.).
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client à distance en partageant vos retours d’expérience avec les équipes produit et marketing.
**Votre environnement de travail**
- Vous évoluerez au sein d’une équipe soudée, animée par l’ambition d’accompagner les projets de nos client·es et de placer le digital au cœur de la relation bancaire.
- Votre manager privilégie l’accompagnement, l’autonomie, la co‑construction des objectifs et le développement continu de vos compétences.
- Le centre de relation client de Lyon se distingue par une ambiance conviviale, des échanges quotidiens enrichissants et une forte cohésion d’équipe.
- Vous bénéficierez d’un parcours de formation complet (produits bancaires, outils CRM, techniques de vente digitale) ainsi que d’opportunités d’évolution au sein du groupe Crédit Agricole.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en relation client, idéalement dans le secteur bancaire ou financier, avec une forte orientation digitale.
- Excellente maîtrise des outils de communication digitale (chat, visioconférence, CRM) et du Pack Office.
- Capacité à analyser les besoins, à proposer des solutions adaptées et à conclure des ventes à distance.
- Sens du service, empathie, capacité d’écoute active et talent pour transformer les réclamations en opportunités.
- Esprit d’équipe, autonomie, réactivité et capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Bonne connaissance de la réglementation bancaire et des produits financiers LCL est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un package salarial attractif et des primes liées aux performances commerciales.
- Un cadre de travail hybride : présence ponctuelle au bureau de Lyon pour les réunions d’équipe et les formations, avec la possibilité de télétravail selon les besoins du service.
- Un plan de formation continue, des certifications internes et la possibilité d’évoluer vers des postes de manager ou de spécialiste produit.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux résultats) et un environnement de travail stimulant où l’innovation est encouragée.
Rejoignez LCL et participez à la transformation digitale de la relation bancaire, tout en développant votre carrière au sein d’un groupe solide et en pleine croissance.
