Conseiller Service Après-Vente (CDD)

À propos du poste

Le Bon Marché recherche un(e) Conseiller(ère) Service Après‑Vente en CDD à temps complet, disponible rapidement et jusqu’au 31 décembre 2026. Vous intégrerez l’équipe du service client, rattaché(e) au Directeur du Service Clients et sous la supervision de l’Assistant Manager.

Missions principales

• Gérer les demandes et réclamations des clients (magasin, téléphone, e‑mail, courrier) liées aux dossiers SAV en cours.
• Mettre à jour quotidiennement les dossiers administratifs et comptables (avoirs, remboursements) et assurer leur suivi avec les services magasin, comptabilité et achats.
• Assurer la communication entre les différents départements du magasin concernant les dossiers SAV.
• Accompagner proactivement les clients pour garantir leur satisfaction et promouvoir les services et marques du magasin.
• Piloter la création et la mise à jour des documents de référence du SAV (procédures, contacts fournisseurs).
• Proposer des améliorations de l’expérience client et participer à l’intégration et à la formation des nouveaux arrivants.

Profil recherché

• Première expérience réussie dans le service après‑vente.
• Excellente aisance à l’oral et à l’écrit, sens du contact et orientation client.
• Rigueur, sens du résultat, travail en équipe et diplomatie.
• Dynamisme, proactivité, adaptabilité.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Gestion de dossiers administratifs et comptables.
• Utilisation des outils bureautiques (ex. Excel).
• Bonne maîtrise des procédures de service client.