Conseiller Clientèle (H/F) – Service Client

À propos du poste

Johnson & Johnson recrute un(e) conseiller(e) clientèle (H/F) à Issy-les-Moulineaux, dans le cadre de sa fonction de gestion client et de son activité de service client non technique. Le poste consiste à traiter les demandes des clients par téléphone et e-mail, à maintenir les indicateurs de performance et à soutenir les partenaires commerciaux.

Missions principales

• Traiter les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone et e-mail
• Maintenir les métriques SLA et EMEA ainsi que les KPI associés au rôle
• Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur et contribuer à leur automatisation avec des partenaires internes
• Gérer les notes de crédit et de débit, les créations et modifications de comptes clients et les retours
• Suivre les rappels produits et gérer les appels sortants
• Soutenir les partenaires commerciaux, les initiatives de vente et de marketing
• Acquérir les connaissances produits, commerciales et techniques pour gérer les relations clients

Profil recherché

• Bilingue anglais (indispensable)
• Expérience en service client, de préférence en centre d'appels
• Empathie, esprit d'équipe, motivation et capacité à communiquer clairement à l'écrit et à l'oral
• Approche proactive de la résolution des réclamations et efficacité sous pression
• Maîtrise du néerlandais souhaitable ; connaissance d'une troisième langue souhaitable
• Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience dans une structure de santé oculaire souhaitable

Compétences requises

• Compétences informatiques et saisie de données
• Compétences organisationnelles, numériques et administratives
• Connaissance de SAP et de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, PowerPoint) souhaitables